Обучение

Сервіс в стоматології

Під час ЛЕКЦІЙНОЇ ЧАСТИНИ курсу розберемо такі питання:

  • - що таке сервіс? навіщо він потрібен?
  • - компанії world class service;
  • - внутрішній сервіс (коригувальна бесіда, мотивація, найм і умови);
  • - про штрафи та премії;
  • - оцінка рівня сервісу в компанії;
  • - цикл досвіду клієнта - "точки болю";
  • - ефект Гало;
  • - сучасна піраміда ієрархії сервісних компаній;
  • - підбір та навчання сервісного персоналу;
  • - один день з життя Клієнта;
  • - аналіз роботи адміністратора;
  • - відгуки клієнтів;
  • - робота з конфліктами і багато іншого.


ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА курсу включає:

  • - унікальність стоматологічної клініки: оцінимо, чим можна виділитися сьогодні;
  • - мозковий штурм "точки болю": що заважає нашим пацієнтам отримувати стоматологічні
  • послуги із задоволенням;
  • - робота з конфліктами: розберемо сценарії вирішення конфліктних ситуацій;
  • - робота з відгуками: розберемо стандартний алгоритм відповіді на негативний відгук.
  • На курсі ви будете мати можливість оволодіти наступними навичками:
  • - стандарти ведення пацієнта (Відповідь на дзвінок / лист);
  • - запрошення в кабінет і знайомство з пацієнтом, методикою "структурування
  • очікувань ";
  • - озвучування вартості;
  • - рішення стандартних конфліктних ситуацій.

Подільчук Денис Вікторович


ПРО ЛЕКТОРА: Подільчук Денис Вікторович: з 2010 року працює лікарем, що спеціалізується в області ендодонтії в Клініці Дубнової. Заступник директора з 2014 року, співзасновник "Українського ендодонтичного Товариства". Читає курси з ендодонтії та сервісу. Навчався в Києво-Могилянській та Львівській Бізнес Школах ( "Школа Сервісу", "Менеджмент лідерства", "HRM в бізнесі"). Займався розробкою і просуванням сайту, інтеграцією ip-телефонії, впровадженням інновацій, систем зворотнього зв'язку, виділенням HR-функцій. З 2018 року проводить сервіс-аудит клінік. Виступав в Білорусії, Казахстані, Україні.


Вартість: 3900 грн.
! При передоплаті до 10 вересня діє пропозиція: мінус 10%.
! При реєстрації удвох -15% кожному.
10 балів до БПР!
Питання за телефоном: +38 (097) 693 32 37.
Администрирование