Единственный конкурс в котором призы получают голосующие, а не участники! ИНТЕРЕСНО?

Стоматологический портал для врачей и пациентов

Аносов Владислав Александрович
Аносов Владислав Александрович
Новая дата мероприятия уточняется
от 312 EUR 2 дня дней
Подписаться на следующее
Санкт-Петербург, Проспект Обуховской Обороны, д. 76, корп. 4, лит А., офис 302
Мероприятие:

"МЕДИЦИНСКАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ. СПОРЫ, КОНФЛИКТЫ И СУДЫ С ПАЦИЕНТАМИ" - УНИКАЛЬНЫЙ АВТОРСКИЙ КУРС ВЛАДИСЛАВА АНОСОВА

26.05.2018 в 10:00
от 312 EUR 2 дня

"МЕДИЦИНСКАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ. СПОРЫ, КОНФЛИКТЫ И СУДЫ С ПАЦИЕНТАМИ" - УНИКАЛЬНЫЙ АВТОРСКИЙ КУРС ВЛАДИСЛАВА АНОСОВА

Дата проведения : 26.05.2018 с 10:00 до 18:00 , продолжительность дней 2 дня

Аносов Владислав Александрович

Мероприятие завершилось , укажите свой e-mail , мы оповестим Вас о следующей дате этого мероприятия
Каждая клиника в своей работе сталкивается с конфликтными пациентами. И это в нашей работе вполне нормально, хотя и не очень приятно.

Избегание конфликтов невозможно и даже ошибочно, и практически нереально.

Каждый член коллектива стоматологической клиники, сталкиваясь с конфликтным пациентом, обязан не только уметь правильно действовать, но и распознавать конфликты и предполагаемые риски от них на ранней стадии. При переходе к пациент-ориентированной системе отношений в клинике существует необходимость активизировать позитивную функцию конфликта на основе коллегиальной модели взаимоотношений врача и пациента. Конфликты учат нас, как стать лучше. И учат грамотной защите в случае необоснованных, нереалистичных требований пациентов.

В случаях, если конфликты не обоснованы, клиника должна уметь грамотно и эффективно защитить свои интересы.

Об этом и многом другом мы будем говорить на новом курсе по медицинской конфликтологии, первой частью которого является обсуждение проблем конфликтов пациента и клиники.


Программа курса:

Юридические основы прав пациента – на что пациент может рассчитывать в соответствии с законом

- Права клиники при взаимоотношениях с пациентом для защиты своих интересов.

- Обязанности стоматологической клиники с точки зрения закона: что именно клиника обязана делать для пациента и почему.

- Обязанности пациента – ведь у него есть не только права.

- Ответственность клиники за нарушение прав пациента.

- Ответственность пациента за нарушение своих обязанностей.

Медицинская конфликтология в деталях:

- Конфликт как тип поведения человека.

- Виды конфликтных ситуаций и причины возникновения.

- Как распознать конфликтную личность до начала сотрудничества?

- Субъект конфликта и участник конфликта – принципиальные различия.

- Прямые и косвенные участники конфликта в медицине.

- Правильное определение Объекта конфликта – конкретной потребности (причины), мотивации, движущей силы конфликтующей стороны при оказании стоматологических услуг.

- Предконфликтная стадия и ее своевременное выявление как основа решения конфликтных ситуации на уровне профилактики.

- Стадия развития конфликта или начало открытого противоборства сторон. Выбор тактики, линии поведения, системы защиты.

Наиболее типичные точки контакта при возникновении конфликтов в клинике:

- Регистратура, телефонные переговоры, электронная переписка, кабинет врача или руководителя. Тактика поведения и основные ошибки.

Виды конфликтов в медицине:

- Пациент-клиника.

- Врач-пациент.

- Клиника (врач) – родственники пациента.

- Ключевые отличия данных типов конфликтов и тактика поведения руководителя и членов коллектива.

- Объективные, субъективные и нереалистические требования пациента в процессе конфликта.

- Тактика поведения руководства при различных по типам требованиях пациентов, а также при смешанных требованиях.

Типичные темы конфликтных ситуаций в клинике:

- Жалобы на ценовую политику,

- неполучение информации об услугах,

- (не)гарантийные случаи,

- ошибочные медицинские заключения врачей из других клиник,

- эстетическая неудовлетворенность результатом,

- сроки и этапность работы и т.д.

- Как правильно реагировать? Необходимый алгоритм действий и документов.

Инструменты защиты:

- Грамотное поведение сотрудников клиники при начале конфликта с пациентом. Скрипты и алгоритмы для каждого сотрудника клиники.

- Получение письменной претензии и реакция клиники: сроки, содержание ответа, возможные риски.

- Действия при запросе пациентом медицинской документации: что и как выдавать, сроки выдачи, список документов.

- Если за пациента переговоры ведут родственники или третьи лица: права и полномочия, варианты ответов, критерии оценки их права на представление интересов пациента.

- Отказ клиники в продолжении лечения: документальная фиксация виновных действий пациента, список документов, алгоритм составления и ознакомления пациента.

- Претензии со стороны представителей несовершеннолетних: кто и как может представлять интересы ребенка, правовые нормы, алгоритм поведения.

- Досудебные претензии пациентов и правильное реагирование на них.

- Переговоры в процессе конфликта, обмен документами,

- Аудио- и видеозапись как предмет доказательства позиции сторон в суде и на досудебном этапе.

Стадия разрешения конфликта и ее варианты:

- Примирение сторон после переговоров. Досудебное урегулирование. Варианты документального оформления и практические советы по реализации.

- Использование института медиации (участие посредника).

- Мировое соглашение. Содержание и правильное составление документа.

- Судебный процесс и решение суда. Особенности отстаивания позиции клиники с практическими рекомендациями.

Потребительский экстремизм как частный случай причины конфликтной ситуации

- Определение потребительского экстремизма.

- Типичные признаки при общении с пациентами.

- Правовые последствия для клиник и пациентов – почему экстремизм становится все популярнее?

- Механизмы превентивной защиты от пациентов-экстремистов.

Качество медицинской помощи:

- Определение качества в РФ.

- Как оценивается качество в медицине?

- На основании каких документов подтверждается факт Некачественного оказания услуг?

Претензии пациентов по качеству и нарушению прав:

- Требования к содержанию

- Требования к вручению

- Правовой статус претензий по электронной почте, телефону, мессенджерам и ответам на них тем же способом

- Сроки рассмотрения претензий

- Кто именно в клинике отвечает на претензию?

- Формат ответа

Врачебная комиссия как основной орган реагирования на претензии

- Подкомиссия по рассмотрению жалоб

- Состав и функции ВК

- Протокол решения ВК и его роль при формировании ответа на претензию

- Содержание ответа на претензии

- Действия при получении повторных и необоснованных претензий

- Действия при угрозах и оскорблениях при получении претензии

- Когда отвечать на претензию вообще не нужно?

Отказ клиники от медицинского вмешательства

- Условия для законного отказа

- Правильно оформление

- Полный перечень документов для подписания пациентом

- Правовые последствия

Отказ врача от лечения пациента

- Правовое обоснование права отказа

- Механизм оформления по документации

- Действия руководителя в случае отказа врача от лечения пациента

- Правовые последствия отказа для клиники

Досудебное урегулирование конфликтной ситуации:

- С согласием удовлетворить требования пациента

- С частичным согласием

- С отказом в удовлетворении

- Документальное оформление досудебного соглашения

- Риски и ошибки при досудебном урегулировании

Судебные иски и досудебные претензии пациентов.

- Почему клиники часто проигрывают суды?

- Как получается, что выплаты по искам в 3-5 раз выше сумм за лечение?

Эксперт и специалист при оценке качества медицинской помощи:

- Определение и разница в терминологии

- Права эксперта и права специалиста

- Роль в судебном разбирательстве

- Значимость заключений для принятия решения судом

- Ответственность за содержание решения у эксперта и специалиста

Судебно-медицинская экспертиза:

- Роль в определении вины клиники и доказательстве оказания услуг с дефектами

- Механизм проведения

- Обжалование результатов при несогласии

- Роль досудебной экспертизы и заключений сторонних клиник в конфликтных ситуациях

Разбор реального судебного процесса по претензии пациента как типичной формы завершения конфликта:

- Причина и смысл судебного иска

- Ошибки в действиях персонала и управленцев клиники

- Пробелы в защите и документации

- Выводы и анализ результатов

Судебные расходы

- Из чего складываются

- Распределение между сторонами в суде

- Компенсация в случае выигрыша дела

Конфликтные ситуации с пациентами и правильные варианты реагирования

- Выдача на руки медицинской документации и результатов обследования

- Получение претензий пациентов

- Сроки и способы ответа на претензию

- Алгоритмы ведения переговоров

- Оценка судебной и административной перспективы жалоб пациента

- ВременнЫе и репутационные потери

- Досудебные способы урегулирования конфликтов

Ответственность клиники за сохранность вещей пациента

- Кто отвечает за вещи, оставленные в гардеробе, на вешалке, в шкафу

- Правовой статус предупреждения «Администрация ответственности не несет»

- Практические способы решения спорных ситуаций

Размещение в сети интернет фотографий пациентов

- Правовой статус фото пациента

- Фото и медицинская тайна

- Размещение с согласия пациента: правила оформления

- Ответственность за самовольное размещение фото пациента

Иск о защите деловой репутации, чести и достоинства

- Понятия и определения

- Когда можно подать иск о защите репутации клиники?

- Правовые последствия исков о защите репутации, чести и достоинства

Механизм изъятия порочащей информации из сети интернет

- Признаки порочащей информации

- Ответственность владельцев форумов, сайтов, групп в соцсетях за размещение такой информации

- Пошаговый механизм изъятия порочащей информации из сети интернет

Последствия перелома нижней челюсти в клинике в результате медицинских манипуляций

- Перелом нижней челюсти – классификация вреда здоровью

- Вина врача или вина клиники?

- Наказание: административное или уголовное?

- Документальное оформление в случае наступления инцидента

Пошаговый разбор ситуации и поведения сторон в деле о «22 удаленных зубах».

- Анализ действий пациента и клиники.

- Практические советы по защите от подобных ситуаций.

Множество реальных ситуаций из практики с примерами и способами решения.
  • Эксперт в области медицинского права, маркетинга и менеджмента стоматологических организаций. Консультант по правовым, лицензионным и конфликтным вопросам стоматологии РФ. Член правления Российского стоматологического общества (РСО). Член стоматологической ассоциации Краснодарского края (СтАКК). Администратор профессионального стоматологического ресурса "Профессиональное сообщество стоматологов". Практикующий врач-стоматолог-ортопед с 13-летним стажем владения частной практикой. Владелец частного стоматологического Центра современной стоматологии "ДокторСтом" г. Краснодар

ЛАКС
Организатор : ЛАКС

Учебный центр ЛАКС - Лучшие Авторские Курсы Стоматологов. Наша компания оказывает услуги в сфере повышения квалификации врачей стоматологов по самым актуальным и востребованным направлениям.

  Санкт-Петербург, Проспект Обуховской Обороны, д. 76, корп.4, лит А., офис 302

  +7 (921) 779-82-26

Место Проведения - Санкт-Петербург, Проспект Обуховской Обороны, д. 76, корп. 4, лит А., офис 302
Архив прошлых мероприятий
Каждая клиника в своей работе сталкивается с конфликтными пациентами. И это в нашей работе вполне нормально. Избегание конфликтов невозможно и даже ошибочно, и... Каждая клиника в своей работе сталкивается с конфликтными пациентами. И это в нашей работе вполне нормально. Избегание конфликтов невозможно и даже ошибочно, и практически нереально.

Каждый член коллектива стоматологической клиники, сталкиваясь с конфликтным пациентом, обязан не только уметь правильно действовать, но и распознавать конфликты и предполагаемые риски от них на ранней стадии. При переходе к пациент-ориентированной системе отношений в клинике существует необходимость активизировать позитивную функцию конфликта на основе коллегиальной модели взаимоотношений врача и пациента. Конфликты учат нас, как стать лучше. И учат грамотной защите в случае необоснованных, нереалистичных требований пациентов.

В случаях, если конфликты не обоснованы, клиника должна уметь грамотно и эффективно защитить свои интересы.

Об этом и многом другом мы будем говорить на новом курсе по медицинской конфликтологии, первой частью которого является обсуждение проблем конфликтов пациента и клиники.


Юридические основы прав пациента
– на что пациент может рассчитывать в соответствии с законом


Права пациента - стоматология- Права клиники при взаимоотношениях с пациентом для защиты своих интересов.

- Обязанности стоматологической клиники с точки зрения закона: что именно клиника обязана делать для пациента и почему.

- Обязанности пациента – ведь у него есть не только права.

- Ответственность клиники за нарушение прав пациента.

- Ответственность пациента за нарушение своих обязанностей.



Медицинская конфликтология в деталях

Медицинская конфликтология - конфликтные ситуации- Конфликт как тип поведения человека.

- Виды конфликтных ситуаций и причины возникновения

- Как распознать конфликтную личность до начала сотрудничества?

- Субъект конфликта и участник конфликта – принципиальные различия.

- Прямые и косвенные участники конфликта в медицине.

- Правильное определение Объекта конфликта – конкретной потребности (причины), мотивации, движущей силы конфликтующей стороны при оказании стоматологических услуг.

- Предконфликтная стадия и ее своевременное выявление как основа решения конфликтных ситуации на уровне профилактики.

- Стадия развития конфликта или начало открытого противоборства сторон. Выбор тактики, линии поведения, системы защиты.



Наиболее типичные точки контакта при возникновении конфликтов в клинике

Регистратура, телефонные переговоры, электронная переписка, кабинет врача или руководителя. Тактика поведения и основные ошибки.



Виды конфликтов в медицине

Конфликт пациента и клиники- Пациент-клиника.

- Врач-пациент.

- Клиника (врач) – родственники пациента.

- Ключевые отличия данных типов конфликтов и тактика поведения руководителя и членов коллектива.

- Объективные, субъективные и нереалистические требования пациента в процессе конфликта.

- Тактика поведения руководства при различных по типам требованиях пациентов, а также при смешанных требованиях.



Типичные темы конфликтных ситуаций в клинике

Жалобы на ценовую политику, неполучение информации об услугах, (не)гарантийные случаи, ошибочные медицинские заключения врачей из других клиник, эстетическая неудовлетворенность результатом, сроки и этапность работы и тд.

Как правильно реагировать? Необходимый алгоритм действий и документов.



Инструменты защиты

Юридическая помощь - защита стоматологической клиники- Грамотное поведение сотрудников клиники при начале конфликта с пациентом.

- Скрипты и алгоритмы для каждого сотрудника клиники.

- Получение письменной претензии и реакция клиники: сроки, содержание ответа, возможные риски.

- Действия при запросе пациентом медицинской документации: что и как выдавать, сроки выдачи, список документов.

- Если за пациента переговоры ведут родственники или третьи лица: права и полномочия, варианты ответов, критерии оценки их права на представление интересов пациента.

Досудебные претензии пациентов  - что делать- Отказ клиники в продолжении лечения: документальная фиксация виновных действий пациента, список документов, алгоритм составления и ознакомления пациента.

- Претензии со стороны представителей несовершеннолетних: кто и как может представлять интересы ребенка, правовые нормы, алгоритм поведения.

- Досудебные претензии пациентов и правильное реагирование на них.

- Переговоры в процессе конфликта, обмен документами,

- Аудио- и видеозапись как предмет доказательства позиции сторон в суде и на досудебном этапе.



Стадия разрешения конфликта и ее варианты

Разрешения конфликта - примерение сторон - стоматология- Примирение сторон после переговоров. Досудебное урегулирование. Варианты документального оформления и практические советы по реализации.

- Использование института медиации (участие посредника).

- Мировое соглашение. Содержание и правильное составление документа.

- Судебный процесс и решение суда. Особенности отстаивания позиции клиники с практическими рекомендациями.




Множество реальных ситуаций из жизни с примерами и способами решения.

Каждый руководитель клиники получит информацию, как выявлять и предупреждать конфликты, пошаговые алгоритмы для персонала в различных ситуациях: получение претензии, встреча проверяющих, работа врачебной комиссии, необходимые документы и их содержание, подготовка к суду, профилактика нарушений и многое другое.


Мероприятие с ограниченным количеством участников.
Зарегистрированным на курс считается тот, кто полностью оплатил участие.
Читать полностью
Мероприятие завершилось , укажите свой e-mail , мы оповестим Вас о следующей дате этого мероприятия