Единственный конкурс в котором призы получают голосующие, а не участники! ИНТЕРЕСНО?

Стоматологический портал для врачей и пациентов

Семенов Александр
Семенов Александр
Новая дата мероприятия уточняется
303 EUR 2 дней
Подписаться на следующее
Апарт-отель «Резидент Жуковка», ул. Победы, д. 55, Новосибирск, Россия
Мероприятие:

Технологии эффективной работы администратора

01.06.2019 в 10:00
303 EUR 2

Учебный курс для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологии. Уникальность данного курса заключается в подаче - это не только теория, но и практика c разбором реальных ситуаций!

Технологии эффективной работы администратора

Дата проведения : 01.06.2019 с 10:00 до 18:00 , продолжительность дней 2

Семенов Александр

Мероприятие завершилось , укажите свой e-mail , мы оповестим Вас о следующей дате этого мероприятия
По многочисленным просьбам участников, которые не смогли в предыдущий раз посетить курс, объявляем повторный набор на практический курс нашего партнера и лектора Школы, Семенова Александра, который позволит выстроить правильную систему работы администраторов и кураторов стоматологических клиник, клиник эстетической медицины и медицинских центров: "Технологии эффективной работы администратора"!

Портрет участника курса - администратор, руководитель клиники, главный врач, старший администратор, с опытом руководства персоналом стоматологической клиники и решающий задачи по повышению эффективности работы клиники.


О курсе

Учебный курс для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологии. Уникальность данного курса заключается в подаче - это не только теория, но и практика c разбором реальных ситуаций!


Программа

1. Эффективная организация работы администратора:

- Основные задачи и функциональные обязанности.

- Что должен и чего не должен делать администратор.

- Грамотное планирование рабочего времени.

- Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности.

- Организация командной работы.

2. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами:

- Структура и логика эффективного телефонного разговора.

- Детальный разбор каждого этапа.

- Техники выявления мотивации пациентов.

- 6 типов презентаций в телефонном разговоре.

- Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.

- Использование скриптов.

- Применение техники "контроль вопросами".

- Работа с возражениями.

- Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.

- Грамотное завершение телефонного разговора.

- И практика, практика, практика!

- Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.

3. Работа с пациентами в холле клиники:

- Регистратор или администратор?

- Ключевые задачи работы с пациентами в холле.

- Встреча пациентов.

- Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.

- Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение. Эффективные техники убеждающего воздействия.

4. Работа с базой пациентов клиники:

- Системная работа с базой пациентов - планирование и организация.

- Сегментация базы.

- Для чего и каким образом ее проводить?

- Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.

- Методики вызова пациентов из базы.

- Техники общения, скрипты.

- Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.

- Работа с возражениями.

- Дополнительные методы вызова пациентов.

5. Работа с конфликтными и сложными пациентами:

- Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами.

- Техники, речевые модули.

- Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.

- Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами. Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.

- Способы профилактики конфликтов.

6. Ключевые показатели эффективности работы администратора:

- Показатели эффективности при работе с первичными обращениями.

- Показатели эффективности работы в холле.

- Показатели эффективности при работе с базой пациентов.

- Нормативные и плановые значения различных показателей.

- Организация сбора показателей на регистратуре.

- Статистические отчеты о работе администраторов.

7. Система снижения простоев работе клиники:

- Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники.

- Как снизить количество отмен и неявок пациентов.

- Техника ведения «плотной» записи пациентов.

- Эффективные методы возвращения "потерянных" пациентов.

- Увеличение загруженности клиники с помощью правила "двух журналов".

- Как правильно подтверждать визиты.


Результаты после прохождения курса:

Изменение показателей эффективности после применения наших методик:

- Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.

- Повышение эффективности работы с базой (количество вызываемых пациентов) в среднем в 2,8 раза.

- Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.
  • Семенов Александр

    Управляющий партнер компании "Бизнес Медицина". Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. Опыт проведения тренингов - более 15 лет. Совладелец сети клиник "Экостом". С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического бизнеса. Деловой принцип: "Быть идеальным невозможно, но стремиться к этому должен каждый".

Место Проведения - Апарт-отель «Резидент Жуковка», ул. Победы, д. 55, Новосибирск, Россия