ЗУБОТЕХНИЧЕСКАЯ ЛАБОРАТОРИЯ - Планирование эстетических реставраций и комплексных работ на имплантатах

Стоматологический портал для врачей и пациентов

Русакова Ирина Владимировна
Русакова Ирина Владимировна
Варшавское шоссе, д.16, г. Москва, Россия
Мероприятие:

Формирование эффективной бесконфликтной работы клиники. Формула успеха в профилактике конфликтов и защите медицинской организации

26.04.2019 в 10:00
189 USD 1

Итогом курса-тренинга станет увеличение удовлетворенности пациентов/ сотрудников/руководителей работой клиники, новый уровень коммуникаций, способы защиты организации с помощью стандартизации, внутреннего контроля, эффективного взаимодействия

Формирование эффективной бесконфликтной работы клиники. Формула успеха в профилактике конфликтов и защите медицинской организации

Дата проведения : 26.04.2019 с 10:00 до 17:00 , продолжительность дней 1

Русакова Ирина Владимировна

О курсе

Итогом курса-тренинга станет увеличение удовлетворенности пациентов/ сотрудников/руководителей работой клиники, новый уровень коммуникаций, способы защиты организации с помощью стандартизации, внутреннего контроля, эффективного взаимодействия


Темы курса

1. Причины возникновения конфликтов и почему их так много между врачами стоматологами и их пациентами?

2. Почему не надо направлять пациента в суд для разрешения конфликтной ситуации, даже если Вы считаете себя правым на 100%?

3. Формула предотвращения конфликтов.

4. Как и о чем договариваться с пациентом?

5. Какой информацией должен владеть каждый пациент стоматологической клиники? И как не нарушить права пациента на информацию?

6. Как избежать возникновения конфликтов, оказывая качественную медицинскую помощь. Критерии качества и алгоритмы, обязательные к исполнению каждым врачом. Новые аспекты оценки качества оказания услуг для медицинской организации в целом и для каждого врача в отдельности.

7. Организация внутреннего контроля качества - формальное выполнения необходимых требований или снижение риска возникновения конфликтов с пациентами?

8. Роль врача в профилактике конфликтных ситуации. Амбулаторная карта стоматологического больного - друг или враг? Анкета о здоровье пациента/лист онкоскрининга - жизненная необходимость или мина замедленного действия?

9. Гарантии предоставления качественной медицинской помощи как один из аспектов профилактики конфликтов.


Программа

10:00 - 11:30
Формирование успешной системы работы медицинской организации с учетом воздействия внутренних и внешних неблагоприятных факторов при оказании медицинской помощи. Роль коммуникаций.

11:30 – 11:45
Кофе-брейк

11:45 – 13:00
Коммуникативный тренинг

13:00 - 14:00
Обед

14:00-15:30
Работа в правовом поле как основа защиты врача и медицинской организации. Эффективная работа с медицинской документацией.

15:30-16:45
Перерыв

16:45 – 17:50
Тренинг «Помогающие документы – от теории к практике»

17:50-18:00
Вручение именных сертификатов

По желанию руководителей клиник и по предварительной договоренности Ирина Русакова может выступить в роли «Тайного пациента» с индивидуальным разбором ситуации.

Итогом курса-тренинга станет увеличение удовлетворенности пациентов/ сотрудников/руководителей работой клиники, новый уровень коммуникаций, способы защиты организации с помощью стандартизации, внутреннего контроля, эффективного взаимодействия медицинского персонала с пациентом.
Стоимость участия
Заявка на участие будет отправлена организаторам мероприятия без оплаты
189 USD
  за участие в курсе (что при оплате до 29 декабря 2018 - скидка 15%)
Записаться
Место Проведения - Варшавское шоссе, д.16, г. Москва, Россия