Единственный конкурс в котором призы получают голосующие, а не участники! ИНТЕРЕСНО?

Стоматологический портал для врачей и пациентов

Семенов Александр
Семенов Александр
Новая дата мероприятия уточняется
от 206 EUR 2 дня дней
Подписаться на следующее
г. Санкт-Петербург, Вознесенский пр-т, д. 20 (Галерея Vnutri)
Мероприятие:

Технологии эффективной работы администратора

24.03.2018 в 10:00
от 206 EUR 2 дня

Учебный курс для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологии, который пройдет в г. Санкт-Петербурге. Уникальность данного курса заключается в подаче - это не только теория, но и практика c разбором реальных ситуаций!

Технологии эффективной работы администратора

Дата проведения : 24.03.2018 с 10:00 до 18:00 , продолжительность дней 2 дня

Семенов Александр

Мероприятие завершилось , укажите свой e-mail , мы оповестим Вас о следующей дате этого мероприятия
Дорогие Друзья и Коллеги!

При совместном информационном партнерстве Школы Доктора Фридмана и World Education Group, рады вам сообщить о наборе на учебный курс для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологии, который пройдет в г. Санкт-Петербурге. Уникальность данного курса заключается в подаче - это не только теория, но и практика c разбором реальных ситуаций!

От автора:

«Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору, или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! И так день за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем!

Очевидно, что ключевые компетенции администраторов заключаются именно в умении общаться с пациентами. Как сделать, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли? Как научить их быть успешными в общении с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору.

Ежегодно мы анализируем сотни реальных телефонных разговоров администраторов, десятки часов видеозаписей, отрабатываем разные методики, оцениваем конверсию, вносим корректировки и снова анализируем. Эта работа ведется в наших клиниках более 16 лет. Системный подход позволил нам сформировать наиболее эффективные алгоритмы общения в самых разных ситуациях для достижения максимальной конверсии. Мы создали комплексную систему обучения и посттренингового сопровождения администраторов, с упором на использование фактического аудио- и видеоматериала и практическую отработку навыков.

Внедряя эту систему в партнерских клиниках, мы проработали различные варианты, позволяющие учитывать все особенности - размер и формат клиники (небольшая или крупная, авторская или сетевая), ценовой сегмент, региональную специфику и многое другое.»

Особенности курса:

Все предлагаемые технологии и методики детально отработаны на практике, их эффективность подтверждена статистически;

Мы не просто читаем теоретический курс, все занятия проводятся в тренинговом формате, с большим количеством специально разработанных упражнений и разбором реальных ситуаций;

Активно используются видео и аудиоматериалы из практики наших клиник, где эти технологии успешно применяются.

Программа курса:

Эффективная организация работы администратора:

- Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор.
- Грамотное планирование рабочего времени.
- Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности.
- Организация командной работы.

Общение по телефону с первичными и повторными пациентами:

- Структура и логика эффективного телефонного разговора.
- Детальный разбор каждого этапа.
- Техники выявления мотивации пациентов.
- 6 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.
- Использование скриптов.
- Применение техники «контроль вопросами».
- Работа с возражениями.
- Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.
- Грамотное завершение телефонного разговора.
- И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.

Работа с пациентами в холле клиники:

- Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле.
- Встреча пациентов.
- Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.
- Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение.
- Эффективные техники убеждающего воздействия.

Работа с базой пациентов клиники:

- Системная работа с базой пациентов – планирование и организация.
- Сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить?
- Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.
- Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты.
- Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.
- Работа с возражениями.
- Дополнительные методы вызова пациентов.

Работа с конфликтными и сложными пациентами:

- Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.
- Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.
- Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами.
- Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.
- Способы профилактики конфликтов.

Ключевые показатели эффективности работы администратора:

- Показатели эффективности при работе с первичными обращениями.
- Показатели эффективности работы в холле.
- Показатели эффективности при работе с базой пациентов.
- Нормативные и плановые значения различных показателей.
- Организация сбора показателей на регистратуре.
- Статистические отчеты о работе администраторов.

Система снижения простоев работе клиники:

- Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники.
- Как снизить количество отмен и неявок пациентов.
- Техника ведения «плотной» записи пациентов.
- Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов.
- Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов».
- Как правильно подтверждать визиты.

Результаты после прохождения курса.

Изменение показателей эффективности после применения наших методик:

- Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
- Повышение эффективности работы с базой (количество вызываемых пациентов) в среднем в 2,8 раза.
- Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.

Дополнительные факты:

- Наша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов России. Размер клиник – от 3 до 42 стоматологических установок.
- За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.

Запись на курс по телефону: 8 (921) 999-20-48

или

Отправить запрос на email: check_in@worldeducgroup.ru
  • Семенов Александр

    Управляющий партнер компании "Бизнес Медицина". Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. Опыт проведения тренингов - более 15 лет. Совладелец сети клиник "Экостом". С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического бизнеса. Деловой принцип: "Быть идеальным невозможно, но стремиться к этому должен каждый".

Школа Доктора Фридмана

"Школа доктора Фридмана" открыла свои двери стоматологам, как настоящим, так и будущим и начинающим, а также всем, кому интересны передовые теории и практики ведения стоматологического бизнеса. Школа создана для стоматологов, которые хотят руководить бизнесом, руководителей клиник, опытных врачей и стоящих в начале пути для совершенствования своих теоретических и практических навыков в рамках наших образовательных программ.

  Москва, Деловой центр - Башня "Федерация"

   8-800-200-83-99

Место Проведения - г. Санкт-Петербург, Вознесенский пр-т, д. 20 (Галерея Vnutri)
Архив прошлых мероприятий
От автора «Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по... От автора

«Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору, или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! И так день за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем!

Очевидно, что ключевые компетенции администраторов заключаются именно в умении общаться с пациентами. Как сделать, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли? Как научить их быть успешными в общении с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору.

Ежегодно мы анализируем сотни реальных телефонных разговоров администраторов, десятки часов видеозаписей, отрабатываем разные методики, оцениваем конверсию, вносим корректировки и снова анализируем. Эта работа ведется в наших клиниках более 16 лет. Системный подход позволил нам сформировать наиболее эффективные алгоритмы общения в самых разных ситуациях для достижения максимальной конверсии. Мы создали комплексную систему обучения и посттренингового сопровождения администраторов, с упором на использование фактического аудио- и видеоматериала и практическую отработку навыков.

Внедряя эту систему в партнерских клиниках, мы проработали различные варианты, позволяющие учитывать все особенности - размер и формат клиники (небольшая или крупная, авторская или сетевая), ценовой сегмент, региональную специфику и многое другое.»

Особенности нашего курса

Все предлагаемые технологии и методики детально отработаны на практике, их эффективность подтверждена статистически;

Мы не просто читаем теоретический курс, все занятия проводятся в тренинговом формате, с большим количеством специально разработанных упражнений и разбором реальных ситуаций;

Активно используются видео и аудиоматериалы из практики наших клиник, где эти технологии успешно применяются.

Программа курса

Эффективная организация работы администратора:

- Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор.
- Грамотное планирование рабочего времени.
- Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности.
- Организация командной работы.

Общение по телефону с первичными и повторными пациентами:

- Структура и логика эффективного телефонного разговора.
- Детальный разбор каждого этапа.
- Техники выявления мотивации пациентов.
- 6 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.
- Использование скриптов.
- Применение техники «контроль вопросами».
- Работа с возражениями.
- Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.
- Грамотное завершение телефонного разговора.
- И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.

Работа с пациентами в холле клиники:

- Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле.
- Встреча пациентов.
- Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.
- Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение.
- Эффективные техники убеждающего воздействия.

Работа с базой пациентов клиники:

- Системная работа с базой пациентов – планирование и организация.
- Сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить?
- Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.
- Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты.
- Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.
- Работа с возражениями.
- Дополнительные методы вызова пациентов.

Работа с конфликтными и сложными пациентами:

- Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.
- Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.
- Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами.
- Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.
- Способы профилактики конфликтов.

Ключевые показатели эффективности работы администратора:

- Показатели эффективности при работе с первичными обращениями.
- Показатели эффективности работы в холле.
- Показатели эффективности при работе с базой пациентов.
- Нормативные и плановые значения различных показателей.
- Организация сбора показателей на регистратуре.
- Статистические отчеты о работе администраторов.

Система снижения простоев работе клиники:

- Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники.
- Как снизить количество отмен и неявок пациентов.
- Техника ведения «плотной» записи пациентов.
- Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов.
- Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов».
- Как правильно подтверждать визиты.

Результаты после прохождения курса

Изменение показателей эффективности после применения наших методик:

- Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
- Повышение эффективности работы с базой (количество вызываемых пациентов) в среднем в 2,8 раза.
- Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.

Дополнительные факты:

- Наша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов России. Размер клиник – от 3 до 42 стоматологических установок.
- За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.

Оплата курса

Для физических лиц:

- Онлайн на сайте Школы.
- Перевод на Клубную карту Школы (Сбербанк): 4274 2740 0592 4123 (обязательно указывать за кого производится оплата!!!!!!!), - позвонив и записавшись по телефону: 8-800-200-83-99. Мы рады ответить на все Ваши вопросы.

Для юридических лиц:

- Направьте реквизиты Вашей компании на электронный адрес Анны Кель, указав в теле письма ФИО, название и даты мероприятия: kelanna51@yandex.ru
Читать полностью
Мероприятие завершилось , укажите свой e-mail , мы оповестим Вас о следующей дате этого мероприятия
Читать полностью
Мероприятие завершилось , укажите свой e-mail , мы оповестим Вас о следующей дате этого мероприятия